Почему нет заказов /заявок на сайте: основные ошибки при создании сайтов

Разберем самые частые ошибки при создании сайта, которые снизят его эффективность (иногда так, что заявок и заказов с сайта нет вообще).

Для удобства, я разделил их в 4 группы.

 

 

Маркетинг и планирование

 

Сайт без любых маркетинговых активностей, без проработки цельного и выгодного для целевой аудитории ценностного предложения не даст желаемого результата.

 

 

Ошибка №1. Нет никакой маркетинговой концепции и подготовки

 

 

 

 

Если до начала разработки сайта не был сделан анализ целевой аудитории, конкурентов, собственного продукта и предложения – то сложно извлечь максимум из сайта.

Потому что:

• не изучен рынок, чтобы перенять положительный и негативный опыт конкурентов, выявить слабые и сильные стороны их сайтов;
• нет понимания как отстроиться от конкурентов и почему пользователь должен остановить свой выбор на нашем сайте;
• смешиваются целевые аудитории и получается “одно предложение для всех”, а это не работает, нужно каждой группе сделать наиболее подходящее предложение (потому что у разных сегментов разные задачи, ожидания и возражения).
• не найдены или не проработаны отличия, особенности или преимущества, на основе которых можно построить ценное предложение и позиционирование сайта;

 

 

Каждый из этих пунктов критически снижает эффективность. Без них, получается, сайт сделали для себя, а не для потенциальных клиентов.

Еще раз повторю мысль с самого начала: ваши клиенты ищут не у кого лучше сайт, а у кого лучше предложение! Это ключевой тезис.

 

 

Ошибка №2. Непонимание дальнейшего развития и способов продвижения сайта

 

Подход “давайте сделаем сайт, пусть будет” — пустая трата денег.
Если нет понимания что вы собираетесь с ним дальше делать, может он вам и не нужен.

Более того, от способов дальнейшего продвижения зависит тип сайта, который вам стоит сделать. Чтобы не получилось сделали одно, но для того способа продвижения который выберем, он не подходит (например, одностраничный лендинг не подходит для SEO-продвижения).

Конечно, лучше себя вообще не ограничивать только какими-то определенными способами продвижения, но понимание что хотим и куда идем точно будет к лучшему.

 

 

Ошибка №3. Не сделали анализ и сегментацию спроса в нише

 

Эффективность сайта, в частности, зависит от степени охвата спроса в нише. Очевидно, что чем больше охват — больше потенциальных клиентов. Для этого нужно делать анализ и сегментацию спроса, и спроектировать т.н. семантическую структуру сайта.

Семантическая структура сайта — это условный набор страниц (5, 10, 50 или 100, не важно, зависит от ниши), каждая из которых соответствует некому запросу и сегменту спроса.

Например, в нише “аренда спецтехники”, помимо очевидных запросов по типу «аренда бульдозера», «аренда экскаватора» и др., нужно учесть и такие не совсем очевидные запросы, как «выкопать пруд», «сделать котлован» и др. Суть и намерения у пользователей выраженные этими запросами по сути одни и те же, и они тоже наши потенциальные клиенты.

Если эти сегменты спроса не определить, и на сайте не предусмотреть соответствующую структуру, то он изначально теряет существенную часть поискового спроса и потенциальных клиентов.

 

 

Ошибка №4. Нет плана и понимания как взаимодействовать с холодной аудиторией

 

95-97% посетителей уходит с сайта, не совершив целевое действие. Они просто не готовы покупать сейчас, и это нормально.

Но они — не “трафик”, а потенциальные клиенты, которые могут стать настоящими: сейчас или позже. А о “позже” никто и не думает.

Читайте об этом у меня на канале — есть подробный пост.

Нужно запланировать и подготовить плацдарм для работы даже с теми, кто не готов к сделке сейчас. Чтобы они не просто зашли, ушли с сайта и забыли про вас, нужны дополнительные взаимодействия и цепочки касаний: рассылки, автоворонки, чат-боты.

Принцип в целом простой: при посещении сайта вовлекаем во взаимодействие и устанавливаем контакт >>> прогреваем помощью нескольких касаний >>> дожимаем сделки.
Самый банальный и простой способ: предложение какого-то полезного материала в обмен на подписку.

 

 

Юзабилити

 

Юзабилити (от англ. usability) — это простота и удобство пользования сайтом.

Чтобы пользователи зашли на сайт и не потерялись, заранее продумайте навигацию, структуру и дизайн.

 

Ошибка №5. Непродуманный дизайн и оформление

 

Находиться на сайте должно быть приятно, и при этом на нем должно быть легко ориентироваться. Хороший сайт должен помочь решать задачи пользователя, а не создавать ему препятствия в поиске решений.

Дизайн и юзабилити нужны не для красивой картинки, а для того, чтобы пользователям было комфортно и легко совершать целевые действия, вплоть до покупок и заказов — вот что главное!

Нелогичное расположение блоков на странице, слишком оригинальные, непривычные решения, тяжелые элементы, цвета, которые не сочетаются между собой, обилие неструктурированного контента, кнопок, плашек, графики и других элементов сбивает с толку и не дает найти нужную информацию и выполнить нужные действия.

Функциональность и удобство важнее креативности и оригинальности. Чем привычнее – тем лучше.

 

 

Ошибка №6. Непривычная или непродуманная навигация

 

Хороший дизайн сайта предполагает еще и логичную и привычную структуру.

Навигация по сайту также должна быть привычной: меню — в шапке, логотип слева вверху, корзина — справа, ссылки на дополнительные разделы в подвале сайта, каталог в главной меню или сбоку слева, и т.п.

Первое, о чем нужно думать — насколько удобно будет посетителям пользоваться сайтом, будет ли очевидно куда нажимать, что делать, куда перейти?

Структура и навигация должны следовать так называемым “конверсионным цепочкам”, или путям передвижения посетителей сайта, и помогать клиенту легко прийти к целевому действию: заказать, оставить заявку, запросить коммерческое и т.п.

Если пользователь долго ищет нужную информацию, не знает, где и как купить товар, то с большей вероятностью он просто покинет ресурс.

 

 

Ошибка №7. Непродуманная или отсутствие внутренней перелинковки

 

Вступайте в мой канал

Рассказываю о том, как малому бизнесу зарабатывать в разы больше денег с помощью интернет-маркетинга и эффективного сайта

Подписаться на Telegram Подписаться на MAX

На сайте должна быть связь между похожими страницами. Посетителям должен предлагаться легкий переход к дополнительным или расширенным ответам по теме.

Внутренняя перелинковка должна быть реализована и в виде ссылок в самых текстах, и в виде отдельных блоков по принципу “Похожие товары” или “Вы уже смотрели”.

Важной частью внутренней перелинковки являются т.н. “хлебные крошки” — навигационная цепочка, показывающая путь в структуре сайта от главной страницы к той, на которой в данный момент находится пользователь.

 

 

Ошибка №8. Слишком креативный дизайн

 

Не стоит перебарщивать с креативом: вмещать анимацию, разные цвета и шрифты, много графики и иллюстрации, фоновую музыку и т.п. Лучше сделать гармоничный дизайн веб-ресурса с двумя или тремя цветами, которые сочетаются между собой. Читабельными шрифтами, качественными и четкими изображениями в разумных количествах.

Есть такое выражение: самый лучший дизайн — незаметный дизайн.

Дизайн должен быть сдержанным и гармоничным, шрифты должны хорошо читаться, фото — иметь отличное качество, а тексты – грамотно отформатированы и разделены на удобные для восприятия блоки.

Оригинальный дизайн, конечно, может способствовать чтобы ваш сайт запомнили, но важно не переусердствовать.

 

Главная задача дизайна: управлять вниманием пользователя, вести его туда, куда нужно нам, и показывать ему то, что хотим мы.

 

 

Ошибка №9. Отсутствие, непривычные или сложные точки контакта

 

Точки контакта на сайте – это те элементы, через которые пользователь может связаться с нами: номер телефона, кнопки мессенджеров, онлайн-чат, форма обратной связи, кнопка с призывом к действию и т. д.

Во-первых, они должны быть доступны и привычны.
Находиться в ожидаемых местах, и не вызывать препятствия при попытке взаимодействия. Например, не надо делать форму обратной связи с 10 полями для заполнения. Это сложно, и большинство пользователей не отправят заявку. Лучше спрашивать только самое необходимое.

А во-вторых, они “не должны пугать” — нужно предлагать легкие, быстрые действия для первого шага.

Для сравнения: не “Оставьте заявку на выезд мастера /специалиста /инженера /прораба”, [сложно, не хочу инженера, придется под него подстраиваться по времени, да и не готов с ним общаться].

..а “Запросите три варианта сметы + скидку 15% на материалы” [и просто – от меня сейчас ничего не требуется, и выгодно — почему бы не зафиксировать скидку].

 

 

Ошибка №10. Недостаток (или перебор) функционала

 

Это прежде всего касается проектов e-commerce (интернет магазинов).
Например, если у пользователя нет возможности сравнить товары, или сохранить в избранное, или рассчитать стоимость доставки — то он, скорее всего, закажет товар там, где все это сможет сделать.

 

Под перебор функционала имеется в виду, например, необходимость регистрации для заказа. Большинство людей не захочет этого делать.

 

 

Контент

 

Ошибка №11. Публикация текстов “ради объема”

 

Тексты на сайте должны не просто быть. Они должны быть полезны, интересны, решать задачи аудитории и помогать им совершить нужное действие. Поверхностные статьи без смысловой нагрузки, которые не решают задачи читателя — сайту не помогут.

Также не помогут “сеошные” тексты, написанные якобы для продвижения.
В результате поисковиков первые позиции занимают материалы с глубоко раскрытой темой, а не с ”вшитыми ключами”.

Объемное «полотно» текста без заголовков, иллюстраций и других визуальных материалов и разделителей тяжело воспринимается.

Таким сайтам явно не помешает продуманная верстка, помогающая расставить нужные акценты или подсветить самые важные блоки. Контент с корректной версткой воспринимается легче и нравится больше людям.

 

 

Ошибка №12. Отсутствие или не проработанные продающие тезисы и смыслы (!)

 

Продающие тезисы — это краткие формулировки, которые не являются явной частью больших текстов. Например, это перечисление преимуществ и отличий компании, надписи на кнопках, элементы дизайна на сайте (что на них написано), призывы к действию (заказать звонок, записаться на прием, получить бесплатную смету), и т.п.

И в первую очередь, конечно, это заголовки с подзаголовками.

Они очень важны для конверсионности (продающести) сайта. От того как сформулируете надпись на кнопке, в разы может увеличится количество нажатий по ней, а этим и оставленных заявок.

Сравните: на кнопке можно написать просто “купить” (сложное действие), а можно “заказать бесплатно пробный образец” или “получить инструкцию как самому сделать замер”.
А блок с преимуществами компании можно назвать “Наши преимущества”, а можно “Почему 350 компаний каждый месяц выбирает нас”.
Разница очевидна, нет? 🙂

 

 

Технические настройки

 

Это из серии очевидного, но не упомянуть нельзя.

 

Ошибка №13. Отсутствие мобильной адаптивности

 

На сегодняшний день количество посетителей с смартфонов уже выше, чем с ПК. Когда посетитель переходит на ваш сайт и он у него отображается некорректно, то человек просто уйдет. Так мы получим большой процент отказа и низкую конверсию. Мобильная адаптивность сайта — это уже не дополнительное требование, а обязательное условие.

 

Ошибка №14. Низкая скорость загрузки и прочие тех. ошибки

 

В нынешнем потоке информации, люди не готовы ждать 10-15 секунд, чтобы сайт загрузился. Максимум 5, в идеале 2-3.
Одна из причин медленной загрузки — на сайте выгружено море увесистых фотографий, реже видео.

Лайфхак: загрузите оптимизированные, сжатие без потери качества, фотографии на сайт, а видео размещайте на постороннем видео-хостинге (Ютуб, ВК, Рутуб).

Другие технические ошибки на сайте: битые ссылки, нерабочие кнопки, формы связи, некорректная настройка адресов страниц, наличие дублей, нерабочий поиск по сайту, корзина или личный кабинет, и т.п.

 

 

Ошибка №15. Отсутствие SEO оптимизации сайта

 

Поисковое продвижение сайта — процесс длительный и сложный. Но провести хотя бы базовую оптимизацию сайту стоит всегда.
Ведь это бесплатный источник привлечения клиентов в бизнес.
Как минимум можно прописать SEO теги (title, description, alt) и выполнить основные технические работы: обеспечит быструю загрузку сайта и исправность иного функционала.

 

Подробнейший материал о том, каким должен быть продающий сайт и как его сделать читайте по ссылке.

 

На этом все, спасибо за внимание! Если делаете сайт, то делайте его максимально эффективным — вашему бизнесу это нужно.